01
客服邮箱
适合把细节一次说清
费用想问细一点、合作想先通个气、故障要附图说明，写信最省事：内容能留底，来回也不容易漏掉哪一条。
info@365dianwan.com.cn
写信过去工作时段在线
有事就说，灯下有人
价格想再确认一遍、资源包装不上、账号卡住了，或者想聊聊场地合作——365电玩城把三条线路摆在这儿，你挑最顺手的那条，剩下的交给我们。
工作日 10:00–19:00 有人守着灯；其余时间留言，我们第二天一上班就看到。
02
服务电话
适合三两句就问明白
附近哪个点位开着、8 元体验档和 30 元畅玩档差在哪、这周回放什么时候上新，电话里几句话就说清了。
18071818870
拨这个号
03
来信地址
适合寄合同、物料和书面材料
场地合作要盖章、联赛共建要寄物料，走邮政或快递都行。收件人那一栏请把联系人姓名和手机号写全，我们才好签收。
北京市朝阳区建国路88号院SOHO现代城B座1203室
02 / 提意见这条路
手机上三步，问题就落到我们桌上
个人中心里那条移动端用户反馈指引，跟着点完不到一分钟，图、时间、机台号能一块儿递上来，比在电话里描述半天清楚得多。
先从个人中心进去
登录后从首页右下角进个人中心，反馈入口在头像下面第二行，图标是个对话气泡。点它，就进了提意见的页面。
一时没找着，就在个人中心首页往下滑一屏，常用功能都聚在那儿。
类型和现场一起写
先选类型：计费、资源、账号、机台。再写清点位名、机台号和大概时间，一句话说清当时发生了什么、你希望怎么处理。
同一台机连着出过几次问题，把这几次的时间都写上，师傅一趟就能查完。
截图递上去，拿好编号
弹窗、错误码、报错的那一屏都截进来，跟着表单一起提交。成功页会给你一串反馈编号，后面查询报这串就够了。
提交成功页别急着关，编号顺手存进备忘录更稳当。
03 / 提交之后
按下提交那一刻起，事情这么走
12 位客服分早晚两班接力，你递上来的每一条都会走完这四步，48 小时内处理完。
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收到确认
提交成功后马上收到一条确认，编号记好。这一步只是打个照面，说明东西已经进系统了。
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分到对应的人手里
计费、资源、账号、机台四类各有人管，早班接到的当天跟进，晚班接到的第二天一早接手，不会压在一个人手上。
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48 小时内处理
能直接解决的当场处理；需要你补一张图或一句说明的，会顺着你留下的方式找你，不用你反复来问进度。
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处理完回访一次
结果会回告到你手上，确认问题真的过去了。要是没解决，就在原来的编号下接着说，接着往下跟。
04 / 少跑一趟
这三样写漏了，来回就得多跑一趟
点开任意一条，看看别人怎么写、你该怎么改。改完再提交，处理速度差得不是一点。
只说“机器有问题”，没写哪个点位、几点
常见写法：你们的机器坏了，赶紧来修。
换成这样：上周六晚上 8 点 10 分左右，城南点位 3 号机，投币后画面停住约十秒，重启才恢复。
点位名、机台号、时间三样齐了，师傅当天就能过去对着那台机看，不用先猜是哪一家。
光写情绪，没写到底发生了什么
常见写法：这机台太离谱了，气死我了。
换成这样：投了两个币只开了一局，第二局读秒还没走完就结束了，剩下的局数在界面上没显示。
把动作、画面、数字写下来，问题基本就定位了一半；情绪我们收到了，但现象才方便动手。
截图只截了画面，没截到报错那一行
常见写法：传一张正常的游戏画面，再补一句“刚才就卡在这儿”。
换成这样：把弹窗、错误代码、手机系统时间一起截进同一屏，再补一句从哪一步开始卡的。
错误提示和系统时间能帮我们回查那台机、那几分钟的记录，省去好几轮来回确认。
05 / 谈合作
想把灯挂到你的街角
从 2016 年巷口那间机房起，我们和 30 余家机台厂商、场地物业一路合作到现在，18 个城市里亮着 46 个街角点位。想把点位开进你的商场、把机台放进你的店，或者一起办一场联赛，先说你的情况。
三类事都走同一个信箱：info@365dianwan.com.cn，工作日 10:00–19:00 内回复。写信时把右边的几项列成清单，能少两轮来回。
第一次打交道，也欢迎先来点位坐一坐，看完再谈。
场地合作
商场、社区底商、影城边角都能聊，一个点位常见摆 20 至 40 台机。写信时带上这几项：
- 场地位置与可用面积，是独栋还是铺中铺
- 工作日和周末的人流高峰时段
- 大概能落多少台机，电力与承重有没有限制
- 期望什么时候开业，装修谁来配合
机台供应
长期合作的厂商能把新机优先排给我们，也能按你的场地挑选机型。写信时带上这几项：
- 想要的机型、台数与玩法类型
- 现场现有的维保安排，多久检修一次
- 结算方式与账期预期
- 能不能先来看样机、试跑两周
联赛共建
每年两季街角联赛，覆盖 12 个城市点位，合作方可以是一起办，也可以是出场地。写信时带上这几项：
- 想办的城市与场次安排
- 预计参与的玩家规模
- 你能提供的场地、设备与人力
- 宣传上打算怎么配合，物料谁出
还没想好从哪儿问起
费用怎么算、回放怎么看、资源包怎么装，这些常见卡点在知识中心里都拆成了可以直接照做的步骤；完整价目与简体版资源包在服务与下载；想先知道我们是怎么一路开过来的，去品牌自述转一圈。提交意见前想了解信息怎么处理，可以看隐私声明。